Preguntas frequentes - Todo lo que Necesitas Saber

🛒 Cómo Comprar

¿Cuántos metros es el mínimo de compra por tela? El mínimo de compra en Passarela Textil es de 1 metro por referencia. Puedes pedir la cantidad exacta que necesitas: vendemos en incrementos de 1 metro (1 m, 2 m, 3 m, etc.). No es necesario comprar el rollo completo.

¿Puedo comprar diferentes telas en un mismo pedido? Sí. Puedes combinar cuantas referencias quieras en un solo pedido. Cada tela se corta y empaca por separado, identificada con su nombre y metraje.

¿El precio que veo en la tienda es por metro? Sí. Vendemos desde 1 metro, en incrementos de 1 metro. Puedes pedir exactamente los metros que necesitas para tu proyecto, sin obligación de comprar el rollo completo.

¿Puedo ver las telas antes de comprar? Sí. Puedes visitar nuestra tienda física en Bogotá para tocar y ver los tejidos en persona. También puedes escribirnos por WhatsApp y te enviamos fotos o video de la tela con luz natural antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo sé cuántos metros necesito para mi proyecto? Consulta nuestra Guía de Metraje, donde encontrarás la cantidad de tela recomendada para cada tipo de prenda, según tu talla y el diseño. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a calcular.

💳 Medios de Pago

¿Qué medios de pago aceptan? Aceptamos los principales medios de pago en Colombia:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PSE — Pago en línea débito bancario
  • Nequi
  • Daviplata
  • Efecty
  • Baloto

¿Es seguro pagar en la tienda online? Sí. Nuestra tienda opera sobre Shopify con certificado SSL y pasarela de pago certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestros servidores.

¿Puedo pagar por WhatsApp o transferencia directa? Para pedidos por WhatsApp también aceptamos transferencia bancaria y pago por Nequi o Daviplata. El equipo de ventas te indica el proceso una vez confirmado el pedido.

🚚 Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a toda Colombia? Sí. Enviamos a todos los municipios de Colombia a través de operadores logísticos certificados. El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino.

¿Cuánto tarda el envío?

  • Bogotá: 1 a 2 días hábiles
  • Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 2 a 3 días hábiles
  • Municipios y zonas apartadas: 4 a 7 días hábiles

¿Cuánto cuesta el envío? El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout. Los costos varían según el peso del pedido y la ciudad de destino. Los pedidos con valor igual o superior a $300 000 COP tienen envío gratis a toda Colombia.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido? Al confirmar tu compra recibes un correo con el número de guía de tu envío. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de orden y te informamos el estado en tiempo real.

¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o con algún problema? Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido por WhatsApp o al correo electrónico, adjuntando fotos. Gestionamos la solución de forma inmediata.

🧵 Sobre las Telas

¿Qué ancho tienen las telas? La mayoría de nuestras telas tienen un ancho entre 1.40 m y 1.50 m, que es el estándar para moda femenina. Algunas referencias especiales (ciertos encajes, guipiures y tules) pueden tener anchos diferentes. El ancho de cada tela está indicado en la ficha de producto.

¿Las telas encogen al lavar? Depende de la composición. Las telas de algodón y lino natural pueden encoger entre un 3% y 8% con el primer lavado. Recomendamos siempre lavar y planchar la tela antes de cortar. Las sedas, jacquards y telas sintéticas tienen mínimo encogimiento. Consulta las indicaciones de cuidado en cada ficha de producto.

¿Pueden variar los colores entre lo que veo en pantalla y la tela real? Sí, puede haber una pequeña variación de tono según la calibración de tu pantalla. Ofrecemos fotos con luz natural en nuestros productos para minimizar esta diferencia. Si necesitas verificar el color exacto antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te enviamos muestras o video.

¿Las telas tienen certificación de composición? Sí. Todas nuestras telas cuentan con la composición de fibras indicada en la ficha de producto (porcentaje de poliéster, seda, algodón, elastano, etc.), de acuerdo con las normas de etiquetado textil.

¿Venden telas con estampados exclusivos? Sí. Passarela Textil cuenta con un equipo de diseño propio que desarrolla estampados exclusivos que no encontrarás en otras tiendas. Revisa nuestra colección de Estampados y las Novedades de la semana para ver las últimas llegadas.

¿Los colores de una misma referencia son siempre idénticos entre lotes? Puede haber ligeras variaciones de tono entre lotes de producción distintos. Si necesitas varios metros de la misma tela para un proyecto grande (más de 5 metros), te recomendamos comprarlos en un solo pedido para garantizar uniformidad de color.

📦 Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver o cambiar una tela? Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que la tela no haya sido cortada, lavada ni manipulada, y que se encuentre en su estado original. Los gastos de envío para devolución están a cargo del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

¿Qué hago si recibo una tela defectuosa o diferente a la que pedí? Contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico con fotos del producto recibido y tu número de orden. Gestionamos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

¿Devuelven el dinero en caso de garantía? Sí. En caso de error de nuestra parte o producto defectuoso confirmado, realizamos el reembolso completo al mismo medio de pago utilizado o el cambio por la referencia correcta, según tu preferencia.

📲 WhatsApp y Atención al Cliente

¿Puedo hacer mi pedido por WhatsApp? Sí. Muchas de nuestras clientas prefieren hacer su pedido directamente por WhatsApp. Escríbenos, cuéntanos qué tela te interesa y cuántos metros necesitas, y te guiamos con el proceso de compra y pago.

¿Cuál es el horario de atención?

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
  • Domingos y festivos: Tienda cerrada (respondemos mensajes el siguiente día hábil)

¿Tienen catálogos para compartir por WhatsApp? Sí. Manejamos catálogos digitales por categoría, siempre actualizados con las referencias disponibles. Escríbenos y te enviamos el catálogo de la colección que te interese: Vestidos & Fiesta, Casual, Estampados y más.

🏢 Ventas al por Mayor

¿Venden al por mayor o a modistas y diseñadores? Sí. Passarela Textil atiende tanto clientes retail (compra por metros) como clientes de volumen: modistas, talleres de confección, diseñadores independientes y pequeñas marcas. Escríbenos para conocer las condiciones de venta por volumen.

¿Cuántos metros es el mínimo para precio mayorista? Los precios especiales para volumen aplican a partir de ciertos metrajes por referencia. Contáctanos por WhatsApp o correo para recibir nuestra lista de precios por volumen.

¿Tienen servicio a empresas o uniformes corporativos? Para solicitudes de grandes volúmenes (uniformes, producción en serie, dotaciones), contáctanos directamente. Evaluamos disponibilidad de stock, posibilidad de reserva de lote y condiciones comerciales personalizadas.

🏪 Tienda Física

¿Dónde está ubicada la tienda física? Nuestra tienda está en Bogotá, Colombia. Escríbenos por WhatsApp para confirmarte la dirección exacta y el horario de atención presencial actualizado.

¿Puedo recoger mi pedido online directamente en la tienda? Sí. Ofrecemos la opción de recogida en tienda (pick up) sin costo de envío. Selecciona esta opción en el checkout o indícalo al momento de hacer tu pedido por WhatsApp.

❓ ¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos por WhatsApp — nuestro equipo te responde en menos de 2 horas en horario de atención. También puedes enviarnos un correo a [correo@passarelatextil.com] y te contactamos a la brevedad.

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